Guía
Vuelo retrasado o cancelado: derechos y cómo reclamar
El Reglamento europeo distingue entre asistencia, reembolso o transporte alternativo y compensación económica. No todo retraso genera la misma respuesta, pero la aerolínea debe informarte y atenderte cuando se cumplen los umbrales.
Por Afri · Publicado el
Cuándo se aplica la protección europea
Se aplica a vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea y, con condiciones, a vuelos que llegan a la UE desde fuera cuando los opera una compañía comunitaria.
Guarda la reserva, tarjeta de embarque, comunicaciones, recibos y hora real de llegada. En conexiones, importa si los tramos forman una única reserva.
Asistencia durante un retraso
El derecho a comida, bebida y comunicaciones se activa según la distancia y la espera: desde dos horas en vuelos de hasta 1.500 km, tres horas en determinadas rutas medias y cuatro horas en el resto.
Si necesitas pasar la noche, la asistencia incluye alojamiento y transporte entre aeropuerto y hotel. A partir de cinco horas de retraso puedes optar por el reembolso cuando decides no continuar el viaje.
Cancelación y transporte alternativo
Ante una cancelación puedes elegir, según el caso, entre reembolso y transporte alternativo al destino final lo antes posible o en otra fecha conveniente.
La compensación puede no corresponder si avisaron con suficiente antelación y ofrecieron una alternativa dentro de los márgenes legales, o si la compañía demuestra circunstancias extraordinarias inevitables pese a tomar medidas razonables.
Compensación y llegada al destino final
Las cuantías previstas por el Reglamento son 250, 400 o 600 euros según distancia y tipo de ruta. Pueden reducirse a la mitad cuando el transporte alternativo llega dentro de determinados márgenes.
Una llegada con más de tres horas de retraso puede generar compensación según la causa y el ámbito del vuelo. En una conexión bajo una única reserva se valora la llegada al destino final.
Denegación de embarque y overbooking
La aerolínea debe buscar primero personas voluntarias. Si te deniega el embarque contra tu voluntad sin un motivo justificable, debe ofrecer compensación y las opciones de asistencia y transporte previstas.
No es lo mismo una denegación por sobreventa que llegar tarde a la puerta o incumplir requisitos documentales.
Cómo reclamar desde España
Reclama primero a la compañía y conserva una copia. Si no responde en un mes o la respuesta no resuelve el caso, puedes acudir gratuitamente al procedimiento de resolución alternativa de AESA cuando sea competente.
Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, la decisión de AESA en este procedimiento es vinculante para la aerolínea. Comprueba plazos, jurisdicción y exclusiones en la sede electrónica antes de presentar la solicitud.
Fuentes y referencias
Las normas y condiciones pueden cambiar. Comprueba siempre la información vigente antes de viajar.
- Reglamento (CE) 261/2004(EUR-Lex)
- Derechos de los pasajeros aéreos(Comisión Europea)
- Reclamaciones por cancelaciones, retrasos y denegaciones(AESA)